Última actualización: 30 enero  2024
En Heartbeat Muse Colombia (en adelante, "la Casa de Arte"), la gestión de fechas, agendas y producción de nuestros artistas representados se realiza bajo estrictos estándares de profesionalismo y compromiso. La presente política rige los términos generales de reembolso para los servicios de contratación artística, presentaciones en vivo y proyectos de producción.
1. Principio General
Debido a la naturaleza de la industria del entretenimiento y a la reserva exclusiva de agendas de los artistas, todo reembolso, devolución de dinero, retención o penalidad por cancelación está sujeto estricta y prioritariamente a las cláusulas y acuerdos pactados en el Contrato de Prestación de Servicios de cada evento o presentación.
Cualquier solicitud de cancelación o modificación por parte del cliente final (contratista) se regirá por los términos firmados de forma individual para ese show o proyecto en específico.
2. Anticipos y Reservas de Fecha

• Anticipos no reembolsables: Salvo que el contrato específico entre las partes señale explícitamente lo contrario, los valores pagados en calidad de anticipo o reserva de fecha (booking fee) tienen carácter no reembolsable. Estos montos cubren el costo de oportunidad de bloquear la agenda del artista, gastos administrativos e inicios de logística técnica.

• Confirmación: La fecha del evento solo se considera reservada formalmente tras la firma del contrato respectivo y el impacto efectivo del anticipo en nuestras cuentas.

3. Cancelaciones por Parte del Cliente / Contratista
En caso de que el cliente decida cancelar, posponer o reprogramar la presentación contratada:

1. Notificación Formal: La solicitud de cancelación deberá enviarse por escrito al correo electrónico oficial de contacto estipulado en el contrato.

2. Aplicación del Contrato: Se aplicarán de forma estricta las tablas de penalizaciones, plazos de aviso previo y porcentajes de reembolso estipulados en el contrato firmado para dicho evento.

3. Reprogramaciones: Si el contrato lo permite y la agenda del artista lo facilita, la Casa de Arte podrá evaluar la reprogramación de la fecha. Los costos logísticos adicionales derivados de dicha reprogramación serán asumidos en su totalidad por el cliente.

4. Cancelaciones por Fuerza Mayor o Caso Fortuito
Las eventualidades relacionadas con fenómenos naturales, emergencias de salud pública, alteración del orden público, fallas imprevistas de transporte masivo o causas imputables a la fuerza mayor serán gestionadas de acuerdo con la Cláusula de Fuerza Mayor de cada contrato individual.
En estos escenarios, ambas partes buscarán en primera instancia la reprogramación del show antes de proceder a liquidaciones económicas.
5. Incumplimiento por Parte de la Casa de Arte o del Artista
En el evento improbable de que el artista o la Casa de Arte no puedan cumplir con la presentación por causas no justificadas o no atribuibles a fuerza mayor o al cliente, el reembolso de los dineros recibidos se procesará conforme a las garantías y mecanismos de devolución estipulados en el contrato de prestación de servicios.
6. Proceso de Solicitud y Tiempos de Respuesta
Para cualquier consulta o trámite relativo a un reembolso cubierto por contrato:

• Correo de atención: [correo_de_contacto@heartbeatmuse.com]

• Información requerida: Número o referencia del contrato, nombre del contratista/razón social, nombre del artista y fecha programada del evento.

• Tiempo de respuesta: Las solicitudes formales serán evaluadas y respondidas en un plazo de [5 a 10] días hábiles tras su recepción.